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Política de privacidad

Vigencia: 10 de mayo de 2026

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de datos personales es LlamasVenta (Argentina), distribuidor que representa fábricas argentinas de productos alimenticios en el canal mayorista del Gran Buenos Aires. Domicilio de contacto: adm@llamasventa.com.

2. Alcance

Esta política aplica a las interacciones que mantenés con LlamasVenta a través del canal de WhatsApp Business (número +54 9 11 4429-5824) y al portal interno de gestión portal.llamasventa.com que utiliza nuestro equipo para administrar la operatoria comercial.

3. Datos que recolectamos

Cuando interactuás con nuestro asistente automatizado Romi a través de WhatsApp, almacenamos:

  • Tu número de teléfono.
  • El contenido de los mensajes que nos enviás (texto, audios, imágenes, documentos).
  • Metadatos del mensaje (fecha, hora, identificador asignado por WhatsApp).
  • Las respuestas que te enviamos.

Si sos cliente comercial registrado en nuestros sistemas, también podemos asociar tu número a tu ficha de cliente, que puede contener nombre comercial, dirección, condiciones comerciales, historial de pedidos y estado de cuenta corriente. Esta información proviene de nuestra relación comercial directa, no de WhatsApp.

4. Finalidades del tratamiento

Usamos los datos exclusivamente para:

  • Responder consultas comerciales (estado de pedidos, deuda, condiciones).
  • Tomar nuevos pedidos y confirmar entregas.
  • Coordinar la logística entre vos y las fábricas que representamos.
  • Mantener un registro auditable de las interacciones para mejorar la atención.
  • Cumplir con obligaciones legales (registros contables, fiscales, de defensa del consumidor cuando corresponda).

NO usamos tus datos para publicidad, perfilado, venta a terceros, ni ningún fin distinto al comercial entre vos y LlamasVenta.

5. Procesamiento automatizado con IA

Tu mensaje es procesado por un modelo de inteligencia artificial provisto por Anthropic PBC (modelo Claude), que genera la respuesta sugerida. El contenido del mensaje y un resumen de la conversación se envían a Anthropic exclusivamente para esa finalidad. Anthropic actúa como encargado del tratamiento, no como responsable, según sus propias políticas (ver política de Anthropic).

Cuando la respuesta sugerida implica acciones operativas (registrar un pedido, mandar una lista de precios, coordinar una entrega), un operador humano de LlamasVenta puede revisarla antes de enviarla. Romi nunca toma decisiones financieras, contractuales o irreversibles sin supervisión humana.

6. Terceros con quienes compartimos datos

  • Meta Platforms, Inc. — provee la plataforma WhatsApp Business Cloud API. Tus mensajes pasan obligatoriamente por sus servidores. Privacidad de WhatsApp.
  • Anthropic PBC — provee el modelo de IA que procesa los mensajes (ver punto 5).
  • Las fábricas que representamos — solo cuando es necesario para coordinar una entrega o resolver un reclamo asociado a tu pedido. Compartimos únicamente lo estrictamente necesario.

No compartimos datos con anunciantes, empresas de marketing, brokers de datos, ni autoridades salvo orden judicial expresa.

7. Conservación

Conservamos los mensajes y metadatos mientras dure la relación comercial activa con vos y durante los plazos que la ley argentina exija para registros contables y comerciales (típicamente 10 años para documentación contable). Cumplido ese plazo, los datos se eliminan o anonimizan.

8. Tus derechos

Conforme a la Ley argentina N° 25.326 de Protección de Datos Personales, tenés derecho a:

  • Acceder a los datos personales que tenemos sobre vos.
  • Rectificar datos incorrectos o desactualizados.
  • Solicitar la eliminación de tus datos (ver página de eliminación).
  • Oponerte al tratamiento o solicitar su limitación.

Podés ejercer estos derechos enviando un correo a adm@llamasventa.com desde el correo asociado a tu cuenta o indicando claramente el número de WhatsApp involucrado. Te responderemos dentro de los 10 días hábiles.

La autoridad de aplicación en Argentina es la Agencia de Acceso a la Información Pública. Tenés derecho a presentar un reclamo ante ella si considerás que tus derechos no fueron respetados.

9. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos: comunicación cifrada (HTTPS/TLS), validación de firma criptográfica de los mensajes recibidos de WhatsApp, control de acceso por usuario al portal interno, y limitación del acceso al equipo que efectivamente lo necesite para su tarea.

10. Menores de edad

Nuestro servicio está orientado a personas físicas o jurídicas con relación comercial formal con LlamasVenta. No recolectamos datos de menores de edad de manera intencional.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política cuando sea necesario. La fecha de vigencia indicada arriba refleja la última actualización. Los cambios sustanciales serán comunicados por WhatsApp a los contactos activos.

12. Contacto

Cualquier consulta o reclamo relacionado con esta política, escribinos a adm@llamasventa.com.